Politique d’expédition

Politique d'expédition Hommfer

Dernière mise à jour: 7 mai, 2025

1. Vue d'ensemble de la politique

Notre objectif est d'assurer un processus d'expédition fluide et transparent pour votre confort et satisfaction. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre processus d'expédition.

2. Détails de l’expédition

2.1 Zone de livraison
Nous ne livrons actuellement qu'en France, Belgique et au Royaume‑Uni.
Une expansion vers d'autres pays est en cours d'évaluation.

2.2 Frais de livraison
Livraison gratuite pour toute commande en France et Belgique. Il n'y a pas de frais cachés, de frais de livraison ou de frais supplémentaires. Tous les prix s'entendent TVA comprise.

2.3 Délais de traitement et de livraison
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi), Le transit prend 5 à 7 jours ouvrables, après quoi la livraison a lieu. Le délai de livraison total est donc estimé entre 6 et 10 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de facteurs externes tels que les conditions météorologiques ou les perturbations du transport.

2.4 Heure limite
Les commandes passées après 22 h (heure normale d’Europe centrale, Paris), le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

2.5 Processus d'expédition
Nous expédions avec Chronopost et DPD. Toutes les expéditions sont assurées. En cas de perte ou de dommage pendant le transport, Hommfer couvrira les frais (sauf en cas de perte ou dommage lors du retour des produits, où la responsabilité incombe au client). Nous utilisons un emballage écologique pour réduire notre empreinte environnementale.

2.6 Informations de suivi
Après l'achat, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi, y compris le nom du transporteur et le numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande via notre site web en entrant votre numéro de suivi dans notre portail de suivi.

3. Problèmes liés aux commandes

3.1 Produit défectueux ou endommagés: Si vous recevez un produit défectueux ou si l'article arrive endommagé, contactez notre service clientèle dans les 5 jours suivant la réception. Pour les produits endommagés, veuillez fournir des photos ou une vidéo montrant les dommages dans le même délai. Nous proposerons alors une solution appropriée, telle qu'un remplacement ou un remboursement.

3.2 Produit incorrect ou non conforme à la description: Si vous recevez un produit incorrect ou ne correspondant pas à la description, veuillez nous contacter dans les 5 jours. Nous organiserons et paierons alors le retour et vous enverrons le produit correct.

3.3 Produit non reçu: Si votre produit n'a pas été livré, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur. Si le produit est introuvable, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un article de remplacement.

4. Coordonnées de Hommfer

Des questions sur cette politique?
Consultez notre questions fréquentes ou contactez notre service clientèle via les informations ci-dessous :

  • Site web et nom de l'entreprise: Hommfer
  • Adresse: De Nieuwe Erven 3, 5431NV Cuijk, Brabant-Septentrional, Pays-Bas
  • Courriel: info@hommfer.com
  • Numéro de téléphone: +31647645189
  • Formulaire de contact: Cliquez ici pour nous contacter via notre formulaire de contact
  • Numéro d'entreprise: 90737105
  • Numéro de TVA: NL004837920B56
  • Service clientèle: Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 | Samedi et dimanche: 12h00 à 17h00

Nous répondons à toutes les demandes sous 24h les jours où nous sommes ouverts.