Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement Hommfer

Dernière mise à jour: 7 mai, 2025

1. Vue d'ensemble de la politique

Nous nous efforçons de rendre les retours et les remboursements aussi simples et transparents que possible. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre procédure de retour et de remboursement afin de vous garantir une expérience agréable.

2. Délai de retour

2.1 Délai: Tous les clients ont le droit de retourner un produit dans les 30 jours suivant sa réception sans donner de raison.

3. Instructions de retour

3.1 Demande de retour
Contactez notre service client à info@hommfer.com en indiquant votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, la raison du retour.

3.2 Autorisation de retour, Emballage et expédition
Après examen de votre demande, nous vous enverrons les instructions détaillées.

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.
Joignez le formulaire de retour, l'étiquette de retour et tous les documents ou photos demandés.
Expédiez le colis à l’adresse suivante :

3.4. Adresse de retour

Adresse: De Nieuwe Erven 3
Code postal: 5431NV
Ville: Cuijk
Région: Brabant-Septentrional
Pays: Pays-Bas

4. Frais de retour

4.1 défectueux, endommagé, incorrect ou ne correspondant pas à la description
Si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou ne correspond pas à la description, Hommfer fournira une étiquette de retour prépayée.

4.2 Annulation de l'achat
Le client couvre les coûts réels de l'expédition de retour. Ceci s'applique s’il a acheté le mauvais produit, si le produit ne convient pas ou s’il ne souhaite plus l’article.

5. Conditions spécifiques de retour et de remboursement

5.1 Normal Return Conditions (Produits intacts)
Si vous regrettez votre achat, vous pouvez renvoyer le produit dans les 30 jours suivant sa réception. Les produits doivent être neufs, c'est-à-dire qu'ils ne doivent pas avoir été ouverts dans leur emballage d'origine ou n'avoir jamais été utilisés.

5.2 Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou si l'article arrive endommagé, contactez notre service clientèle dans les 5 jours suivant la réception. Pour les produits endommagés, veuillez fournir des photos ou une vidéo montrant les dommages dans le même délai.

5.3 Produit incorrect ou non conforme à la description
Si vous recevez un produit incorrect ou ne correspondant pas à la description, veuillez nous contacter dans les 5 jours. Nous organiserons et paierons alors le retour et vous enverrons le produit correct.

5.4 Produit non reçu
Si votre produit n'a pas été livré, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur. Si le produit est introuvable, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un article de remplacement.

5.5 Annulation après commande
Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Contactez notre service clientèle en utilisant les coordonnées figurant au bas de la présente politique. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure de retour après réception.

6. Échange de marchandises

Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre version, veuillez contacter notre service clientèle dans les 30 jours suivant la réception. Les produits doivent être neufs, c'est-à-dire qu'ils ne doivent pas avoir été ouverts dans leur emballage d'origine ou n'avoir jamais été utilisés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'échange est dû à un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la description.

7. Délais

7.1 Délai de retour: Les retours doivent être signalés et envoyés dans les 30 jours suivant la réception du produit.

7.2 Traitement du retour: Après réception de l'article retourné, nous traiterons le remboursement. Une fois votre retour arrivé à notre entrepôt, vous recevrez le remboursement du paiement dans un délai de 7 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation.

7.3 Conditions de remboursement: Un remboursement sera approuvé si le produit est neuf, c'est-à-dire s'il n'a pas été ouvert dans son emballage d'origine ou s'il n'a jamais été utilisé. Les remboursements pour les produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à la description seront approuvés après inspection, mais toujours dans les 7 jours ouvrables suivant la réception.

7.4 Modes de remboursement: Les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

8. Exceptions à la politique de retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits sur mesure ou personnalisés
Produits d'hygiène (ex. chaussettes, sous-vêtements), Sauf si le produit est neuf, c'est-à-dire s'il n'a pas été ouvert dans son emballage d'origine ou s'il n'a jamais été utilisé.

9. Modes d'expédition et frais

9.1 Méthode d'expédition: Livraison gratuite pour toutes les commandes en France, en Belgique et au Royaume‑Uni. Toutes les commandes sont expédiées par Chronopost ou DPD + Track & Trace.

9.2 Frais de restockage

Aucun frais de restockage ne sera appliqué, quelle que soit la raison du retour. Veuillez noter que pour les produits non endommagés qui sont retournés, l'étiquette de retour et les frais d'expédition doivent être organisés et payés par le client. Sauf si le produit est défectueux, endommagé, mal livré ou ne correspond pas à la description.

9.3 Droits légaux

Cette politique n'affecte pas vos droits statutaires en vertu de la législation applicable.

10. Coordonnées de Hommfer

Des questions sur cette politique?
Consultez notre Questions fréquentes ou contactez notre service clientèle via les informations ci-dessous :

Site web et nom de l'entreprise: Hommfer
Adresse: De Nieuwe Erven 3, 5431NV Cuijk, Brabant-Septentrional, Pays-Bas
Courriel: info@hommfer.com
Numéro de téléphone: +31647645189
Formulaire de contact: Cliquez ici pour nous contacter via notre formulaire de contact
Numéro d'entreprise: 90737105
Numéro de TVA: NL004837920B56
Service clientèle: Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 | Samedi et dimanche: 12h00 à 17h00

Nous répondons à toutes les demandes sous 24h les jours où nous sommes ouverts.